Poliisi varoittaa pihakiveysten pesijöistä – laki sanoo, ettei pyytämättä aloitetusta työstä tarvitse maksaa

Pakettiauto kääntyy pihaan. Ulos astuu miehiä oransseissa liiveissä, ja he tarjoutuvat pesemään pihalaatat saman tien. Kun työ on aloitettu, kukaan ei lähde ennen kuin rahat ovat tilillä.

Itä-Uudenmaan poliisi varoitti tästä tiistaina 21. heinäkuuta. Poliisin tietoon on tullut ainakin kolme tapausta, ja ne ovat sattuneet Hyvinkäällä.

Kaava toistuu tapauksesta toiseen. Myyjät kertoivat aluksi laskuttavansa jälkikäteen, mutta vaativat sitten välitöntä maksua paikan päällä. Poliisi kuvaa heitä erittäin painostaviksi, ja he puhuivat englantia.

– He kieltäytyivät toimittamasta laskua ja ilmoittivat, etteivät he poistu pihamaalta ennen kuin rahat ovat heidän tilillään, poliisi kertoo tiedotteessaan.

Asiakkaat maksoivat painostuksen vuoksi osan työstä saman tien. Lopputulos ei vastannut sovittua, ja työt jätettiin kesken.

Loppulaskussa laskuttavan yrityksen nimi oli eri kuin ostotilanteessa ilmoitettu. Sen jälkeen myyjät soittelivat ovikelloja ja lähettivät painostavia sähköposteja.

– Kehotamme käyttämään erittäin vakavaa harkintaa, jos tämän tyyppistä palvelua tullaan yllättäen ja aggressiivisella tavalla kotipihalle tarjoamaan, sanoo Suvi Kukkonen, Itä-Uudenmaan poliisilaitoksen rikoskomisario.

Sama kaava nähtiin jo toukokuussa Espoossa

Ilmiö ei alkanut heinäkuussa. Länsi-Uudenmaan poliisi kertoi päivittäistiedotteessaan 27. toukokuuta, että espoolaistaloon oli saapunut torstaina 21. toukokuuta kolme miestä harmaalla pakettiautolla.

Miehillä oli yllään oranssit liivit ja harmaat lippikset, ja he puhuivat sujuvaa englantia. Hinta-arviota ei annettu ennen työtä, vaan myyjä kertoi pesurin laskevan pesupinta-alan automaattisesti.

Pihaletku ja laudoitus vaurioituivat, ja lasku oli 2 400 euroa.

Kaksi poliisilaitosaluetta, kaksi kuukautta. Muista vastaavista varoituksista ei tältä vuodelta ole tietoa, joten ilmiön laajuudesta muualla maassa ei voi sanoa varmaa.

Laki on asiakkaan puolella, jos myyjä tuli pyytämättä

Mihin koko myyntitapa oikeastaan nojaa? Siihen, ettei pihalla seisova asiakas tunne kotimyynnin sääntöjä.

Pihatyöstä sovitaan asiakkaan kotona, joten kyse on kotimyynnistä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto laskee siihen kaiken kaupanteon myyjän omien toimitilojen ulkopuolella.

Myyjän on annettava vahvistus tehdystä sopimuksesta paperilla tai muulla pysyvällä tavalla. Vahvistukseen kuuluvat peruuttamisohje ja peruuttamislomake.

Entä jos papereita ei koskaan tullut? Silloin peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella. Jos peruuttamisoikeuden rajoituksista ei kerrota, sopimus ei sido kuluttajaa, ja maksu on palautettava 30 päivässä.

Ratkaiseva kohta on kuluttajansuojalain 6 luvun 19 pykälässä. Pääsääntö on, että nimenomaisesti pyydetystä työstä maksetaan kohtuullinen korvaus, vaikka sopimus peruttaisiin.

Pykälä jatkuu näin: "Kuluttajalla ei ole kuitenkaan maksuvelvollisuutta peruuttamisaikana kokonaan tai osittain suoritetusta palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja on aloittanut sopimuksen täyttämisen peruuttamisaikana ilman kuluttajan nimenomaista pyyntöä."

Poikkeus on kirjoitettu juuri kutsumatta pihaan ilmestyvää myyjää varten.

Painostaminen on sekin kiellettyä. Kuluttajansuojalain 2 luvun 9 pykälä kieltää aggressiivisen menettelyn eli häirinnän ja pakottamisen, joka johtaa päätökseen, jota kuluttaja ei muuten olisi tehnyt.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston remonttialan ohjeistus vetää rajan konkreettisesti. Jos kuluttaja sanoo selvästi ei useaan kertaan, myyjä jatkaa eikä poistu pyydettäessä, menettely on lainvastaisen aggressiivinen.

Tunnistusmerkit

• Myyjä tulee pihaan kutsumatta ja haluaa aloittaa työn heti.
• Maksua vaaditaan paikan päällä, vaikka aluksi luvattiin lasku jälkikäteen.
• Tarjous on voimassa hyvin lyhyen ajan ja kaupanteolla on kiire.
• Lupaukset ovat epärealistisia eikä hinta-arviota anneta etukäteen.
• Kirjallista vahvistusta, peruuttamisohjetta tai laskua ei suostuta antamaan.
• Laskussa lukee eri yrityksen nimi kuin se, joka pihalla mainittiin.

Mitä tehdä

• Älä maksa paikan päällä. Vaadi kirjallinen tarjous ja aikaa harkita rauhassa.
• Pyydä vahvistus sopimuksesta ja peruuttamisohje ennen kuin työ alkaa.
• Jos työ on jo tehty pyytämättä eikä papereita annettu, maksuvelvollisuutta ei ole.
• Tee rikosilmoitus osoitteessa asiointi.poliisi.fi.
• Kuluttajaneuvonnan numero on 09 5110 1200 (ma–ke 10–12, to 12–14).
• Jos reklamaatio yritykselle ja kuluttajaneuvonta eivät riitä, asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.

Ovikyltti ei vielä sido ketään

Kieltoa ei toistaiseksi voi tehdä etukäteen. Suomessa ei ole sitovaa ilmoitusta, jolla kotimyynnin torjuisi jo portilla.

Katri Väänänen, kuluttaja-asiamies, vaati sellaista maaliskuussa.

– Kuluttajan on voitava kieltää kotimyynti sitovalla tavalla, esimerkiksi oveen laitettavalla ilmoituksella. Jos sopimus tehtäisiin kiellosta huolimatta, se ei olisi pätevä, Väänänen sanoi torstaina 19. maaliskuuta.

Lakia ei ainakaan vielä ole muutettu. Oikeus kieltäytyä maksamasta on silti olemassa jo nyt, eikä sen käyttäminen vaadi ovessa olevaa lappua.