ToriDiilin lupaama turva pettää yhdessä kohdassa – tyhjä pakettilokero voi viedä ostajan rahat

Tori.fi mainostaa ToriDiiliä turvallisena tapana ostaa käytettyä tavaraa. Ostajan rahat pysyvät panttina siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu ja hyväksytty. Yhdessä kohdassa lupaus pettää.

Palvelun heikko kohta ei ole tekninen murtautuminen vaan aukko säännöissä. Sen huomasi tamperelainen Joonas Houni, joka osti Torista videokuvaukseen tarkoitetun kuvanvakaajan reilulla 700 eurolla ja maksoi ToriDiilillä juuri siksi, että rahat olisivat turvassa.

Paketti ei tullut koskaan perille.

Myyjä lähetti tavaran nopeasti, ja Houni sai Matkahuollolta ilmoituksen, että lähetys oli noudettu kuljetukseen. Sen jälkeen paketti katosi.

Selvityksessä avautui kuvio, jollaista epärehellinen myyjä voi yrittää käyttää hyväkseen.

Lokeron voi sulkea tyhjänä

Matkahuollon pakettiautomaatilla myyjä avaa lähetykselle varatun lokeron koodilla. Järjestelmä kirjaa lokeron avaamisesta tapahtuman, jonka perusteella pakettia lähdetään noutamaan. Lokeron voi kuitenkin sulkea myös tyhjänä.

Tyhjänäkin suljettu lokero rekisteröi olemattoman paketin kuljetukseen, ja vastuu siirtyy Torilta Matkahuollolle. Kuljettajan tehtävä on huomata tyhjä lokero ja tehdä siitä merkintä. Jos merkintää ei tule, paketti tulkitaan kadonneeksi matkalla.

Aukko perustuu juuri tähän. Ostaja ei saa käsiinsä väärää tuotetta, josta voisi valittaa. Paketti vain katoaa kuljetusyhtiön käsittelyssä.

Torin sääntöjen mukaan kadonneen paketin myyntihinta vapautetaan tällöin myyjälle heti, kun kuljetusyhtiö on myöntänyt kadottaneensa paketin.

Houni ehti pyytää Toria olemaan luovuttamatta rahoja ennen kuin asia selviää. Turhaan – rahat menivät myyjälle.

– Toridiiliä mainostetaan sillä idealla, että asiakkaalla on 24 tuntia aikaa tarkistaa tavara, onko se kunnossa. Jos se on, rahat menevät myyjälle vasta sitten, Houni sanoi Ylelle.

– Mutta kun paketti katoaa Matkahuollossa, rahat menevät kuitenkin sille myyjälle.

Matkahuolto tunnusti paketin kadonneeksi ja korvasi Hounille 45 euroa. Ilman erillistä kuljetusvakuutusta korvaus määräytyy tiekuljetussopimuslain mukaan, joka takaa vähintään 20 euroa kilolta. Kevyen mutta arvokkaan elektroniikan kohdalla se jää aika lailla murto-osaan tuotteen hinnasta.

Tässä tapauksessa kyse ei ollutkaan huijauksesta

Tarina sai tällä viikolla käänteen. Matkahuolto löysi kadonneen paketin, ja Houni sai kuvanvakaajansa.

Kyse ei ollut huijauksesta. Myyjä oli kirjoittanut paketin päälle väärän lähetystunnuksen, minkä takia lähetystä ei saatu toimitettua perille. Epäselvä paketti oli päätynyt Matkahuollon selvityskeskukseen. Oikea paketti tunnistettiin lopulta siitä, että se oli kääritty kahteen Lidlin muovikassiin.

– Paketti päätyy nyt sinne, minne sen kuuluukin päätyä, sanoo Matkahuollon pakettipalveluiden johtaja Kati Nevalainen.

Nevalaisen mukaan väärä lähetystunnus on tyypillisin syy paketin katoamiseen. Pakettien katoaminen on muutenkin harvinaista: Matkahuollon mukaan kateisiin jää vain 0,1 promillea lähetyksistä.

Onnellinen loppu ei silti poista sitä, että tyhjän lokeron mahdollisuus on olemassa. Matkahuolto myöntää tuntevansa kuvion, jossa käytetyn tavaran kauppias varaa luukun lähtevälle paketille laittamatta lokeroon mitään.

– Kun otamme paketin kuljetukseen, se on meille rahanarvoinen tilanne. Siksi olemme luoneet prosessin, että jos luukku on tyhjä, kuljettajat ilmoittavat siitä, Nevalainen sanoo.

Sama tyhjän lokeron tilanne on Matkahuollon mukaan mahdollinen kaikkien kuljetusyhtiöiden pakettiautomaateissa. Huijaus onnistuu vain, jos kuljettaja jättää tyhjän lokeron raportoimatta.

Tori: yksittäinen vahinko, ei merkki turvattomuudesta

Torin johtaja Jenni Tuomisto pitää Hounin tapausta valitettavana, mutta puolustaa palvelua. Hänen mukaansa Tori joutuu tasapainoilemaan myyjän ja ostajan etujen välillä.

– Jos me korvattaisiinkin kauppasumman ostajalle, niin silloin myyjä on sekä menettänyt tavarat että rahansa ilman omaa syytään, mikä tekisi taas myymisestä turvatonta, Tuomisto sanoo.

Ratkaisuksi Tori tarjoaa maksullista lisävakuutusta.

– Sen takia suosittelemmekin laajaa kuljetusvakuutusta, Tuomisto sanoo.

Tillit-kuljetusvakuutus korvaa tavaran koko hinnan, jos kuljetuskumppani hyväksyy reklamaation. Houni ei ollut ottanut vakuutusta kameratarviketta ostaessaan.

Huijaus toimii myös toiseen suuntaan

ToriDiiliin liittyy toinenkin väärinkäyttö, joka osuu myyjään. Siinä ostaja väittää saaneensa viallisen tuotteen ja palauttaa laatikossa väärän tavaran tai tyhjää. Todisteena hän käyttää valokuvia, jotka esittävät alkuperäisen sijaan sen kopiota.

Onnistuessaan huijari saa rahansa takaisin ja pitää myös tuotteen. Tietoturva-asiantuntija Petteri Järvinen varoitti samasta kuviosta jo ToriDiilin alkuaikoina keväällä 2024.

Molemmissa tapauksissa suojaksi kelpaa sama asia: dokumentointi.

Näin suojaudut

Ostajana arvokasta ja kevyttä tavaraa hankkiessa ota Torin tarjoama laaja kuljetusvakuutus. Ilman sitä korvaus kadonneesta paketista jää noin 20 euroon kilolta, olipa tuotteen arvo mikä tahansa.

Säilytä kaikki viestit myyjän kanssa ja seuraa lähetyksen kulkua. Jos paketti ei liiku noudon jälkeen, ilmoita Torille heti ja pyydä pidättämään maksu, kunnes tilanne selviää.

Myyjänä valokuvaa tavara ja pakkaus ennen lähetystä ja kirjaa ylös elektroniikan sarjanumero. Se on paras suoja väärää palautusta vastaan.

Muista myös, ettei Matkahuolto koskaan välitä maksuja eikä toimi maksuyhdyskäytävänä. Jos saat tekstiviestin tai sähköpostin, joka pyytää maksamaan paketista linkin kautta, kyseessä on kalastelu – erillinen huijaustyyppi, josta olemme varoittaneet aiemmin. Tarkista paketin tilanne aina Matkahuollon omilta sivuilta tai Paketit-sovelluksesta lähetystunnuksella.

ToriDiili poisti käytetyn tavaran kaupasta vanhan riskin, jossa raha lähetettiin myyjälle sokkona etukäteen. Tyhjän lokeron aukko osoittaa, ettei yksikään suojaus kata kaikkea. Vastuu tavaran perillemenosta on lopulta ketjussa, jonka heikoin lenkki voi olla yksittäisen kuljettajan huomio.